夜ビーラインは：病理医と呼ばれる？

コントロールセンターのネットワークとカスタマーサポートセンター：ビンペルコムは、2つのクロック動作単位の作業を参照してください、ジャーナリストを招待しています。ツアー（午後10時30分01:30から）の時間は明らかに事故で選ばれなかった、この時間が短くなることにより、最大鐘アクティブな加入者。従って、急激に働いている従業員の数を減らし観光客に対応するためにいくつかの空き領域があります。繰り返しになりますが、一日のこの時点で以下の機器の誤動作の外のデモを手配する可能性があります。

"ナイトウォッチ"

技術サービスのいくつかの最大の活動は暗い上に落ちる。理由は明白です：空のネットが良いの修理、調整と近代化を許容します。一般的に地下の取り付け、ネットワーク機器は、夜にすることができます。早朝に簡単には工具、測定器と非稼働エスカレーターを登る：その優れた物理的形状について地元の壁新聞のスペシャリスト-技術者は悲しいジョーク。夜のサブスクリプションサービス労働者でも、少し残っていますが、時間あたり200から250コール（分ごとに4つの呼び出し）も答える必要があるの平均。ピーク夕方の時間（20:00 - 23:00）、とのハッピー多くの"楽しさ"がコールセンター時間あたり6500から7000のコール、すなわちハンドル毎秒約2つのコール。

モスクワコントロールセンターのネットワーク（SCC）は約4500基地局と20のスイッチを担当しています。同時従業員の最大数 - 22の夜六時。あなたが関与する機器の数を取れば、モスクワCFBのサービスは約3分の1ネットワークインフラストラクチャ全体を持っています。

CFBは、地理的に数年前にOfficeの購読サービスを持ってSokolnikiで、比較的新しい建物の中にあります。前にそのSCCは街の主要な建物の中に位置していた。 3月8日。私は、今としてわからない五年、すべての召集CFBのビーラインの前に"ミッションコントロールセンター。"センター局ベースのすべての（写真コントラスト-なしで）、最初に打った大画面で"ライブ"回路状態モデルの新しいそれはおもしろいおよび技術機器などの以前の状態と比較する。このような方式で画面のためにBSの現在数（約3000モスクワ地方の）建物の床のデッキを解体する必要があると仮定することができます。

管理、これらの厳しい経済状況コンスタンティンダニロフ、監視、モスクワ、中央領域のコントロールの頭のすべての。コンスタンチンによると、今の地域は、ネットワークトラフィックを増加しており、SCCの仕事にモスクワに追いつくために始めている。ただし、増加のワークロードも無料、とのネットワークの付け替えは、"夏の夜は"深刻な障害を引き起こすしません。問題のほとんどの場所に重大な障害が発生した場合にリモート制御ソフトウェアを引き続き勤務技術者のグループを残します。

十分今の近代化には十分に懸念。ネットワークは、常に新しい技術の導入は、常にソフトウェアを変更している、完成されています。 MSUのようにも、今日通りYamskogoフィールドと真実の分野でのガーデンリングの中で生きている"ザヘッジホッグ"：たとえば、現在EDGEのカバレッジを拡大するために進行中です。最寄の計画 - ヤロスラブリとレニングラード高速道路の間の領域にEDGEを導入する。

最後の3ヶ月間の地下鉄で継続的に進められてはあまり行われている。今、あなたはPaveletskaya Polezhaevskaya"Barrikadnaya"から"から、"10月"と"レーニンproespekta"から、接続しているすべてのトンネルを含む"、クロポトキン"に"赤い門"駅からの行の電話交換SMSで話すことができる"に"Avtozovodskaya。モスクワの地下鉄のリンク5月の初めに合計は、接続のトンネルの最初の部分を含む66局にあった。

パラレルおよび現在の問題を解決しなければならないで。たとえば、多くの白雲母のは、つい最近まで、非常に多くの"教育"機関の中心部に存在に気づいていなかった。しかし、中央調達、この悲しい事実について多くの妨害のその後の起動は、必ずしも周辺の通りのすべての住民を発見した後。完全に順法市民は"敏感なサイト"から離れて数キロ以内に接続せずに残っ​​ていた。ここで、それは、Rossvyaznadzorは、通信省だけで知られている（思いの場合）考えを見ていたとき。幸いなことに、問題のすべての演算子の努力のおかげで記録的な速さで解決された - 未満の5ヶ月は。

毎日は、CCSネットワーク内の様々な視点からそのうちの約は5,000センターの外科的介入を必要とする25から30000のアラームメッセージを行く。約2-3時間 - 新興の問題のほとんどはSCCから直接解決され、障害の除去は30分の平均値を、非常に深刻なかかります。もちろん、SCCの従業員の理解に"深刻な"の。何も私たちはオハイオ州、これらの数字を言われていたのかしら！確かにあなたの同僚の誰かは、保持されず、のようなものを書く"ビーラインネットワークでは毎日30000拒否し、5000の主要な事故を登録されています。"本当に重大な故障が頻繁に重複や冗長性が重要なスイッチングノードのために発生します。しかし、時には。たとえば、スイッチは、すべてのデータは、は、自動的にバックアップメディアへの切り替えの際の事故の場合にはミラーの自動切り替えが起きていない場合があります。

夏 - 労働者CFBの一番忙しい時期。都市修理屋根、塗料チューブと屋根で。基地局アンテナの近くに含む。通常、これらの場合には専用サイトの所有者は、トランスミッタは、作品の長さを無効にする必要があります。時にはあなたは、電源が一時的に低下する（アンテナの距離にある場合）を行うことができますしばしば完全にステーションをブロックする必要があります。毎週、このような閉塞やネットワーク機器の障害による経済的損失に関する特別報告書です。

いじめデータと統計

ああ、だけでも、カメラpoizuchatグラフィック図またはラップトップでCFBの1,2週間後に座って。この比較的小さな部屋が継続的に蓄積では、ネットワークインフラストラクチャの複数のノードの操作に関するすべての情報を処理され、統計情報が分析され、画面上にグラフで表示されます。我々に割り当てられた時間の間にそれが可能なことが見出さ基本的に少しと示している。しかし、この特別ないくつかのもしないビーラインに感謝します。

たとえば、GPRS方式携帯電話トラフィックの価値のデータが探索。でWAP - GPRS困惑した比較的大きな金額は、質問はマーケティング担当者に指示する必要があります。またはビーライン加入者は、半分自分たちの生活を過ごすWAPは、または（）はないサーフィンの価格政策のいくつかの明白な歪みがあります。確かにいくつかの非常にまともなボリュームがtrehdollarovy anlimのWAPのゲートウェイを介して、スマートフォン、閲覧、通常のウェブページとの契約の加入者を消費していました。しかし、これはほとんど、他の理由でなければならない"天気ができます"。しかし、MMSのトラフィックは控えめ以上のものではなく、このサービスの人々に影響を与えた。

ていないと言っているCCSの"ひどく遠くの人々から、"特定のユーザーのための私の問題を理解し、質問に回答したのいくつかと。 trueの場合、ここで秋多くの"フィルタ"の加入者サービスをすり抜けるために管理している実際にはかなりトリッキーなパズル。すなわちここに下位レベルの防衛のすべての層に厳しすぎるとされたこれらの貴重な問題に対処しました。

のBI -いいえ：はないことをあなたが何を考えて

それは約基地局の脱臼とのネットワークを輸送されます。スキーム周辺地域はCFBの壁と友好的に印象的にハングします。trueの場合、あなたは信じている場合は、その番号2003と"krakozyabnoy"ラベルが最後に印刷されないように実証されている。しかし、まだ面白いと有益。さまざまな都市や（フィルムに移動していた）地域の五マップの設定は、当社のサイト上でzipファイルを〜3,1メガバイト撮影することができます。あなたは、その製品は、戦略的重要性であることを理解（は無駄でも、月の名前は暗号化されている！）、推奨されていない欧米の諜報機関は、このリンクを提供しています。

2001年以来、モスクワの交通ネットワークのスナップショットは、"古き良き"時代の愛好家ponostalgirovat特に公開します。同じトヴェリ地域で、今日のグリッドは、同じくらい深刻だという事実に注意を払ってください。ビーラインシャッターを私のでは、クリックして、昔は、殴られていないマシンで見ていない良い公開されません強制的に画像がことを誓います。年間の処方箋がある場合のみに欺く。

私はビーライン五年前の中に完全に異なって見えることを言わなければならない。どういうわけか、より人間的な居心地、私は考えます。特定の開放性、熱意と競合"を破る"へのホットあからさまな欲望があった。誠意、熱意と目立つの友情側からも。今日では、オイルマシンのようにも、より"企業最終的に"成熟した、効果的な状況いずれかのアクションでも塗装アルゴリズムに従って動作インチおそらく、ビジネスの成功の面での進化の右側のパスです。ちなみにアクションのアルゴリズムは：お客様サポートセンターの研究を参照してください。

サブスクリプションサービスは、 - 心臓の弱い人には仕事

我々は多くの興味深いものを見て、コールセンターの仕事を見ました。これは、昨年九月のモバイルレビューの読者は、内から私達の排他的なレポートを理解するためには決して痛い何か新しいことを学ぶことができたことは事実である。

サービスの優先順位は、確かにAUのを持って - 再び確認された。プログラム"タグ"、それによって加入者と維持の駆動複雑な回路構成。知的プラットフォームは、パラメータを計算する多く： 加入者の経験は、契約の種類、毎月の通信コストを、神は他の知っている。あなたは電話を受ける場合、システムは数がデータベースに対してチェックされている判断し、キュー内の適切な場所への呼び出しを置きます。データベースは毎日更新され、それは - 答えを質問に"スピードは何ですか？"コー​​ル誰の受領時に請求は無駄ではないプル、データが更新されたデータベースから取得されます。我々は一年前に"ボックス"を買って、6セントを毎月費やしている？演算子の答えは6分を待たなければならないでしょうか怒らないでください。のは当然、ほとんど加入者の月間平均支出もabonsluzhboyとの関連のコストをカバーしていない場合に利他的。テーマ千倍は問題ではなく、擦り切れて噛むいくつかの加入者はまだ15ドル今年の量は彼の"狂気"の接続費用は、オペレータの迅速な対応への完全な道徳的権利を持っていることを確信しています。

魅力的なジュリアAvdeeva直接加入者サービスは、大学のノートからだけでなく、すべての"魅力"は完全にキャリアの経験2年に感謝して顧客と通信することができます。これは、企業内で非常に生きているイラストのキャリアの見通しです。演算子の初任給は、 - 約600ドルが、お金のためにたくさんは知っている、さらに我々に苦しんでいる。 Dmitrijevkaのコールセンターは、モスクワとモスクワ地方、トゥーラ、ヤロスラブリ、およびニジニノヴゴロドの加入者に提供しています。 2泊は8まだロシアのサンクトペテルブルクでビーライン加入者をしています。

ランチ休憩と個人的な時間の10〜15分：スピーカーの個人的な生活は、多様性を十分に備えてされていません。これは実際には、いくつかの煙の改行を伸ばすことができるまたは1つのガールフレンドとの長い世俗的な一般的な議論のため一挙に"殺す"。労働者のAUのための完全無料のモバイル通信 - おとぎ話と、トラフィックは階層内の従業員の状況に応じて、正規化されます。しかし、良いキャリアの見通しは、はっきりと、明らかに会社の他の部分で、将来の潜在的な雇用するためのオプションが定義されています。

ここでも、人は歴史を忘れることができません：DOSベースovskyソフトウェア、ガラスの壁、山積みの書類、参考図書を演算子の机の上に。今日では、必要な情報が同じではないマウスを一回と突きが、ユーザで利用可能です。たくさんのことを学んだとトリッキーな質問デッドロックの演算子を入れて取り組んでいます。それはどうか、追加のサービスがすでに3歳のときに前に！携帯電話でも簡単だったし、それがエリクソンとモトローラの2つのモデルのメニューを学ぶのに十分だった。さて、質問の95％の利益のみを2層構造の加入者サービスを保存して、非常に単純で、最初のレベルでフィルタリングされます。

怒ったリブランディングのリリカルなスケッチ

新しい"シマウマ"の象徴ビーラインは、モスクワにふけることは私たち、ほとんどのディーラーは、古い青蜂で動作します。いくつかの例外の1つ - 広告Euroset上のストライプトカゲ。より高度な"Klinskaya"若い人たちがpririsovyvala貧しい両生類蜂の翼...しかし、ルームサービス加入者の合計は、すべての栄光のマテリアライズドブランド名の変更しない場合。ストライプオブジェクトは、どこでも、膨大な量の、ちょうど黄色と黒の恐怖に存在しています。どうやら、視覚的な刺激がブランド変更の本質に入るように。しかし、バストのですか？その全体の営業日の少女は、ストライプ人形がエジプトのファラオの石棺の曲に合わせて悪夢を狂乱夜開始することができる五巨大rebrendigirovavshihの頭の上にハングします。労働者のほとんどの場合大半はユーモアの生来のセンスを保存します。たとえば、ビールのジョッキとテキストベースボードの写真とポスターは、"他のイニシアチブをサポートするすべてに参加した！"必ずしも癒しの笑いの発作を引き起こす。

あなたは、加入者サービスビーラインの状態でブランド変更の手続きを開始時にプロの心理学者が登場するのも不思議。確かに、外来サービスのコストを数えており、潜在的な消費者は非常に教育を受けての決定は、ご使用の製品を持参することを決めた。が、ジョーク、ジョーク、"私たちの権利"ビーラインはポイント指するつもりはない他社の一部に採用されることは罪です。

上のすべての人生の意味

どのようなスピーカーの前に気づいていないが - "緊急モバイルケア"のようなものを修飾された従業員の一定の数は、地面の上に座ってされていない連続して指定されたパスに沿って移動し、いつも自分の経験の浅い同僚を喜んで手伝ってくれる。ヘルプの要求が発生し、手をトリガとして部屋のパーティションの不足のこのような観点からすることができます。

ジョブが正しく配置されていると、ビューは顔の隣人によって制限されていません。防音は、あまりにも悪い例：光の一定の話題を聞くことができる部屋からではなく、職場では十分に静かです。

右天井の下に部屋の中央に連続的に暫定的に"ハウス- 3と呼ばれる魅力的なリアリティショー、またはカスタマサポートセンターの寿命を示して画面上の更新された情報の大画面がハングアップします。中古の用語と略語：

• 最古のキャッチホン - 現在のコールの最大待機時間
• 平均速度答え - 平均待ち時間
• ACDは、コール - 最後の時間で受信したコールの合計数
• 平均ACDの時間 - 平均時間加入者への呼び出し
• アバンの呼び出し - 失われたコールの数
• ACDコールのエージェント - 加入者と作業オペレータの数
• ACW内のエージェント - ベルの後でデータを処理するオペレータの数
• 補助のエージェント - 休憩をとっているオペレータの数を指定します。