戦場 - 私は、モバイル通信事業者およびユーザは、同盟国や敵、携帯しているコールすることはできますか？どのような具体的には、顧客を満足し、どのよう彼らに刺激を引き起こす。どのくらいの頻度で演算子は、そのクライアントの移動体通信のサービスの真のニーズを満たしていません。 "Uraltel、メガフォンおよびESS：本物質（だけでなく、すべての後続）の基礎は、3つのネットワークのユーザの独立した調査を務めていました。 すべての励起最初 - 通信の品質。このテーマの調査の治療の結果がグラフで表示されます。図1は、 - 通信品質の主観が著しく悪化する。多くの場合、またはされていません。これに加えて、その加入者は、ESAを気にされ、この要素は、他の会社の顧客よりも小さくなっています。主なクレーム - 市内、その近郊の多くの部分で、郊外の建物の1階には信号。 Uraltelは、"コミュニケーションの質が改善されることに注意いくつかの加入者が、大半は頻繁に、ネットワークの混雑の不満であった。メガフォンに対する主な苦情は、ネットワークや遠隔地ではなく、かなりのことを確認受信をオーバーロードされた。チャートでは2が表示されますの通信劣化の原因についての加入者のビュー。
最も深刻な問題 - のお金。我々は疑問：デビット方法の妥当性について、キャリアがあってもあなたの残高が多いご質問があるのを取得する傾向がある、彼らはどうか、および使用の詳細をユーザがどのくらいの頻度は、アカウント。 ESAの加入者の中で、最も加入者が会社を信頼して、明らかに訓練をしないこと。ただし、質問は、ユーザーの34.48パーセントのキャンセルに発生します。この例では、回答者の61％が会社の経営者、内部紛争でデビットの正確性をチェックすると言う。会社"Uraltel"の詳細愛好家の大きすぎる数字ではありませんが、質問が加入者の41.37パーセントのキャンセルに発生します。と半分正確に-の資金キャンセルで会社主張ウィリングに。しかし、加入者のメガフォンの22.58パーセントは、詳細を取るこの会社少なくとも資産をオフに書くと問題が - 回答者の23.07パーセントは懐疑に自分自身を報告した。唯一の38.7パーセントは、デビットについて会社と議論したい。
演算子を変更する場合は、 - 最も下品な質問が最後に更新された？図3に - どのようなことは、治療応答の結果として起こった。話を別の状況をより自分の演算子を、それについて多少のため、それが示唆している重要なよりも携帯のすべてのコミュニティです以上。申請者の10.71パーセントを変更するとオペレータESSは、顧客の高い信頼される会社とはみなされないことができます。 "はい"と回答した"可能性"忠誠の別のビューを与えると答えた22.58パーセントは、最後の貸借対照表の記者会見で7.53パーセントのメガフォンの加入者。真実のために、我々は加入者の75.89パーセントは、ESAを残して予定されていませんが、注意してください。それぞれ"メガホン"や"Uraltel"と同じ - 69.89パーセントと66.66パーセント。
モバイルスタイルの材料学会いただき、ありがとうございます
掲示される - 2003年8月27日
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