メガフォン：トゥーラのコールセンター

9月17日メガフォンが正式にトゥーラの街で新しいコンタクトセンターの開設を発表した。練習今日、およびその他の演算子としてのソリューション強制的にある程度、してください。しかし、このような地理的な断片化は、その利点を持っています。

何、モスクワから百キロメートルのカップルのための接触の翻訳を告白される必要があります主に経済的な要因によるものです。メガフォンモスクワの加入者数は7万人を突​​破したと成長、モスクワの現在の焦点は、もはや電話のストリームに対応する。携帯電話光の加入者電話用みようさんは中心部の接触に手数料を求める声廃止、最近のメガフォンは、そのことを忘れないではない。当然のことながら、オペレータの負担が急速に成長し始めた。

モスクワでのレンタルスペースは高価であり、技術的労働者は"住宅"は演算子があるの場所は、5百点を整理する必要があります。トゥーラに配置されたコンタクトセンターは、現在の問題を解決するための、将来の安全性に必要なマージンを作成します。日、モスクワでのコンタクトセンターの合計容量とスーリーは、来年の春には月産万ヒットを作るには、この図は、50万ヒットに到達する必要があります。

もう一つの重要な要因は、 - 賃金従業員への地域ではかなり低くなる人。トゥーラコンタクトセンターの給与水準の従業員を初任給は十分すぎるほどです、トゥーラ、月あたり約12から14000ルーブルと、メガフォンの管理の保証です。

同時に地域の雇用を創出することで、重要な社会問題を解決するために、メガフォンのリーダーシップが強く強調されているハード彼とは一致しません。

コンタクトセンターの面積はおよび平方メートルを備えて2373、今の従業員に設計さ340、ワークステーションを作動させる 131。近い将来、我々は550人〜220、従業員の数をジョブの数を増やすことを計画しています。

現在、一緒にトレーニング新兵のプロセスに積極的に通常の仕事。これで同時に70人まで訓練することができる3つの"教室"を手がける。

トレーニングの"赤ちゃん"の専門家の3週間後から、より多くの経験豊富な同僚と連携して動作するのに時間が試験を受ける。

スポーツ用品か"とのいくつかの部屋をもう一つのレクリエーションいわゆる"優位性なども、部屋緩和居心地の良い地理的な距離-非常に珍しいため、モスクワのお部屋に機会を作成するレストラン、コーヒーショップ、たくさんのやのすべての部屋。

一般的には、ビルド、および新しいは、常に多くの既存の施設に適応しようとしているよりも簡単です装備。実際には、大きな建物のフロア全体が当初予定され、コンタクトセンターおよび設備のすべての"小さな"は、主務監督のような戦略的ポジショニングの重要性を事前に考慮した。

通信システムの完全な統合の直接行は、2つの接触の共同作業は完全な透明中央になります：元の要求が、トゥーラに来るかもしれないが、モスクワでの経験豊富な専門家と、深刻な問題の場合は（まだ？）に転送されたコールインチ現在のところ、2010年5月、トゥーラコンタクトセンターで処理される要求の約10％が50％にこの数を増やすことが計画されています。

控訴の対象にいくつかの統計：

• サービスの問題やネットワーク接続 - 9パーセント
• 関税についてのアドバイス - 29％
• ロイヤリティプログラム - 5％
• 機器や内線の情報を設定しています。サービス - 34パーセント
• お支払い - 7％

その下にカテゴリには、残りの16％を、私は知りませんが、行方不明が含まれています。 、質問しないので、矛盾は、現在、このことに気づいた。おそらく誰が焦点退屈やの社交の場にお電話のもの。" Call'm早急に盗まれた携帯電話をブロックする必要がある場合があります現時点では、誰かを考えていない

電話を取った役員解決の苦情その80％は、残りの20の専門家二行目に転送されます。統計は、10回に1回呼び出し、少なくとも月が焦点になる度を確認

一般的に、建物は、明るく広々とした居心地の良い、同じ当時のものです。良い考えが動作するように。はい、私はほとんど忘れて最も重要：スタッフは特別な部屋、快適なバンケットと喫煙ルーム、強大なストレッチを配置してください。そして、悪意を持って、それが重要なことだと、笑っていません。私ははっきりと15分間の休憩は、廊下の連続を​​介して移動し、通りに出て、エレベーターをたどって行くのに十分なされていないという事実に、他の接触点の女の子の不満を覚えておいてください。そしてバックのすべての方法を実行します。